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   近年来,随着电子商务应用和企业信息化建设进一步深入,来自中小企业的通信需求愈发强劲,加之垃圾邮件和恶意软件极度膨胀,使得在运营经验和盈利模式上日渐成熟的外包企业邮箱市场,正释放着前所未有的巨大潜力,生机乍现。在企业邮箱市场繁华的背后,貌似这个行业像团购网站一样具备可复制的低门槛,但实际上,企业邮箱行业却因其企业级服务的特殊属性,潜伏着较高的标准。

  三大功能,让企业邮箱需求强劲

  众所周知,作为企业最基本的信息化应用,企业邮箱让企业内外沟通变得更加紧密。同时这样一个信息化产业下的新兴行业,也遵守着供与求的市场规律。据iResearch调查分析,企业邮箱的功能主要体现在三方面:一是保障企业的沟通更加安全、高效;二是对外体现公司形象;三是对内实现集中管理。这三大功能同时也是企业用户的需求所在。

  “企业邮箱是公司不可或缺的日常沟通工具,也是重要的对外信息出口。如果公司员工都使用个人免费邮件对内对外沟通,网管后台不可控,企业的统一形象和信息安全都将面临尴尬境地,后果不可想象。”谈到选用企业邮箱的初衷时,一位外贸企业的网络负责人如是说。只有使用有公司域名后缀的邮箱与合作伙伴、客户进行交流,才能体现公司的品牌实力和形象。公司名称、标识以及邮箱的统一,也将有助于公司品牌的整体推广和宣传。

  这位负责人表示,“每天把时间用于处理大量垃圾邮件、发信延迟、退信、丢信等情况,或因恶意软件的伏击导致公司重要信息泄露事件,同样有违公司提高工作效率、保障信息安全的初衷。”公司希望企业邮箱的稳定性更强、安全性更高、反垃圾邮件能力更优秀、使用速度更快,确保内外沟通更顺畅高效。同时,在后台可自由分配容量、自行分组、邮件备份、设定功能限制等,实现对邮件的集中统一管控,防止重要信息外泄。

  市场规模直逼15亿

  正是因为能满足企业在通信安全、统一形象以及可管控方面的需求,才使得企业邮箱成为企业不可或缺的基本通信工具。经过十余年演进,国内企业在信息化建设方面的意识不断增强,企业邮箱应用也得到了长足发展。但相对于欧美市场60%以上的企业邮箱普及率来说,国内市场目前的普及率尚不足5%,巨大的市场潜力有待进一步挖掘。

  业内人士分析说:“目前国内企业邮箱市场正在朝外包模式积极发展,这种模式不仅节约企业邮箱的投入与维护成本,还可以让企业享受更好更专业的服务,极大提升办公效率和通信质量,助力企业驶向良性发展的快车道。随着中小企业在企业信息化建设方面认识的提高,专业外包邮件服务也越来越被认可和推崇。”

  据iResearch 2009年统计数据显示,2008年国内企业邮箱市场产业规模达6.10亿元,预计未来四年将保持26.88%的复合增长率高速发展,即2010年有望达到9.48亿,2011年为12.20亿,2012年为15.30亿元。巨大的市场潜力,无疑将成为企业信息化产业新的利润增长点,也是众多外包厂商的角力点。

  进入门槛高 行业标准一直在潜伏

  “尽管企业邮箱市场有着大好的前景,但这个行业由于涉及到企业级特殊服务,无形中为进入这一领域的厂商设立了很高的门槛,需要人力、财力、技术等方面的高投入,让一般厂商望而却步。所以,企业邮箱市场很难呈现出像团购网站一样雨后春笋般的发展势头。”上述业内人士说道。另外,由于种种原因,行业标准仍未出炉,一直是潜伏的状态。

  作为一种无形产品,企业邮箱似乎很难在行业标准上被定义。“企业邮箱不仅仅是一个互联网产品,更是一项通信服务。我们在用通信运营的理念提供企业邮箱服务,为企业邮箱注入了安全、可靠与稳定的通信基因。”263网络通信总裁芦兵曾如是说。

  就行业标准而言,目前市场上最具参考价值的正是263在2005年推出的“6S服务品质标准”。这个标准包含了:稳定(Stable)、安全 (Secure)、快捷(Speed)、标准化专业运营服务(Standard)、协同办公(Synergy)以及易管理、免维护(Simple)等六大要素,这是迄今为止厂商对用户需求最贴近、最完整的表述。该标准被263写入了与企业用户签订的SLA服务品质保证协议,作为服务条款来解决用户使用中出现的争端问题。

  “6S服务品质标准,是双方履行合约的重要参考坐标,也是建立信任的基石。”一位正在使用263企业邮箱服务的工贸企业网管介绍说。

  业内人士则表示,虽然目前没有明文规定的行业标准,263的6S服务品质标准已经在行业中发挥着不可磨灭的贡献,引领整个行业健康持续发展。

  邮箱服务商运营经验和经验模式日渐成熟

  尽管目前仍没有业界统一的行业标准,但国内邮箱服务商一在运营经验和经验模式上已日渐成熟。而且正在朝规模化、专业化之路良性发展。这其中尤以263网络通信的运营模式最具代表性。

  据了解,263是国内实施电子邮箱产业化战略最早的厂商,有着十余年的运维经验,一直在以严谨的通信运营方式运营企业邮箱业务,逐步形成了以自有机房(投入上亿资金)为支撑、以自主研发技术(国家863计划反垃圾邮件技术)为核心、以功能的研发实力为立足点、以渠道模式(本地化服务)为营销突破口、以SLA服务品质协议为保障的企业邮箱外包服务模式。在邮箱功能上,研发了无限量邮箱、600M超大附件、传真邮件、手机邮箱、文件归档与备份、企业通讯录、海外畅邮以及企业专属即时通信服务(263EM)等等颇具特色的功能。

  “这种产业化布局以及产品功能升级,为企业邮箱行业健康持续发展指明了方向,同时在行业中树立一个标杆,也形成了一道道高门槛。”业内人士分析指出,目前成熟厂商不管是在资金投入、专业团队、技术专利、产品功能、渠道建设、本地化服务上,还是市场口碑方面,都形成了难以逾越的关卡,足以让市场后来者“三思而后行”。即使能完全复制,也会倍感艰辛,不会呈现团购网站的热闹景象,更难以逃脱优胜劣汰的市场法则。

  高标准的用户需求,巨大的市场潜力,一直潜伏但呼之欲出的行业标准,这便是当下国内企业邮箱行业发展中面临的现实问题。对此,263网络通信副总裁张靖海表示,企业邮箱并非任谁都可以动的奶酪,市场将保持其固有姿态,有规律地持续发展。对于早已占领市场制高点的厂商来说,未来的路将更加明朗。

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